CamCall

Solution de support vidéo de nouvelle génération avec une intégration transparente à votre entreprise

L'application CamCall Agent fait partie de la gamme de services CamCall spécialement conçus pour assurer une expérience transparente aux clients existants. Grâce à l'application mobile CamCall, les agents peuvent fournir les services requis via leurs appareils mobiles.

Bénéficiez de services sécurisés et productifs via CamCall via des conférences vidéo et audio de pointe avec chat, partage de fichiers et bien d'autres fonctionnalités.

Caractéristiques générales:

• SERVICES D'AGENT BASÉS SUR LA VIDÉO DE N'IMPORTE O

Les agents peuvent utiliser l'application CamCall de n'importe où sur leurs appareils mobiles, pour fournir des services via un chat vidéo en direct en quelques clics.

• TABLEAU DE BORD INFORMATIF

CamCall Dashboard fournit un aperçu complet des services fournis par les agents. Cela vous aiderait à élaborer une stratégie pour votre plan de communication client grâce à une approche axée sur les données. Le tableau de bord de l'agent comprend des informations clés telles que :

o Pourcentage d'occupation – Grâce à cette mesure, la disponibilité et l'activité de l'agent peuvent être suivies.

o Total des appels – Il s'agit du nombre total d'appels auxquels l'agent a répondu.

o Temps de traitement moyen – Il s'agit du temps total passé par l'agent à fournir des services.

o Temps moyen de clôture des appels – Il s'agit du résumé de la durée moyenne des appels.

o Heures de connexion – Il s'agit du nombre total d'heures passées dans une journée par l'agent.

• PARTAGER L'ÉCRAN

Pendant l'appel, les agents peuvent utiliser cette fonctionnalité pour partager l'écran de leur appareil avec les clients. Cela aide l'agent à résoudre les requêtes des clients grâce à des aides visuelles telles que des présentations, des documents d'assistance, des vidéos, etc.

À propos de CamCall

L'AVENIR DE LA COMMUNICATION D'AFFAIRES

La première plate-forme de support vidéo au monde pour les appels entrants pour permettre des appels de vente gagnants et un support client de classe mondiale. CamCall est un système sans application, qui ne nécessite aucune installation de logiciel sur le téléphone du client ou sur le bureau de l'agent.

Human Connect : Connexion personnalisée et humaine par le biais d'un face-à-face virtuel.

Conversions plus élevées : conversions de vente plus rapides et plus faciles par vidéo

Résolutions plus rapides : résolution plus rapide des problèmes des clients à l'aide de visuels

Engagement plus élevé : engagement plus élevé pour les agents et les clients

Expérience client : une expérience client améliorée menant à la satisfaction du client

Réunions virtuelles : une nouvelle solution d'âge remplaçant les réunions physiques après COVID-19

POURQUOI CHOISIR CAMCALL ?

• Une solution de premier plan pour les ventes et l'assistance vidéo

• Lancez-vous en moins de 60 minutes : Solution Plug-and-Play. Contrairement à d'autres offres sur le marché, peut être configuré très rapidement car il est entièrement basé sur le cloud

• Planification d'appel non requise : pas besoin de planifier un appel vidéo. Les clients peuvent lancer un appel directement et tout agent disponible dans la file d'attente peut répondre

• Partage de la présentation lors d'un appel vidéo : les agents peuvent partager du contenu audiovisuel et des présentations avec les clients via le partage d'écran

• Passer de la voix à la vidéo : désapprendre les anciennes méthodes. Donner la voix à la voix pour une meilleure connexion humaine

• Réduction des coûts d'infrastructure : réduction des coûts d'infrastructure avec une solution entièrement basée sur le cloud

COMMENT CAMCALL FAIT LA DIFFÉRENCE

Développez votre entreprise grâce aux fonctionnalités de nouvelle génération.

Appel vidéo : appel 1 à 1 avec possibilité de transférer l'appel ou d'ajouter plus de participants

Partage d'écran pour les agents : partage de contenu audio/vidéo avec les clients lors de l'appel

Supervisor Monitoring : Augmentation de l'efficacité opérationnelle et gestion appropriée des appels par les agents

Logique de distribution intelligente des appels : routage des appels basé sur différentes logiques : round robin, agents persistants ou diffusion

Intégrations tierces : intégration transparente avec votre site Web/application/CRM

Analytique et tableau de bord : tableau de bord pour suivre les métriques importantes pour les superviseurs

Rapports complets : ensemble varié de rapports pour aider à prendre des décisions fondées sur les données

Enregistrements d'appels vidéo : enregistrements de toutes les interactions vidéo pour la qualité et l'audit

Cryptage conforme aux normes de l'industrie : sécurité AES 256 bits pour toutes les communications

Faible bande passante requise : possibilité d'appeler même avec une bande passante aussi faible que 250 kbps