遠隔サポート

Il s'agit d'une application destinée aux clients utilisant le service "Anshin Remote Support". L'opérateur vous montrera comment utiliser le service en vérifiant ou en utilisant à distance l'écran de votre smartphone.

Il s'agit d'une application permettant d'utiliser le service "Anshin Remote Support" ou "Net Total Support" fourni par NTT Docomo.

En se connectant au centre d'assistance à l'aide de cette application, un opérateur vérifiera ou utilisera à distance l'écran du smartphone du client tout en prenant en charge le fonctionnement et les paramètres du smartphone du client.

Si vous utilisez Anshin Remote Support sur un appareil Google Pixel, veuillez installer et utiliser cette application.

Cette application permet à un opérateur d'effectuer à distance des opérations telles que le défilement de l'écran, les transitions d'écran, les pressions sur des boutons ou le dessin sur l'écran (l'opérateur effectue des opérations et des réglages au nom du client) sur l'appareil du client. Pour ce faire, utilisez l'accessibilité Fonction API lors de l'utilisation de l'application.

Pour activer cette fonction, vous devez activer (ON) la fonction d'accessibilité en suivant les instructions affichées lors de l'utilisation de l'application.

Les données obtenues grâce à l'utilisation des fonctionnalités d'accessibilité ne seront utilisées que par les opérateurs pour vous aider avec cette application.

[Flux d'utilisation]

①Veuillez appeler le numéro de téléphone dédié (gratuit)

(Si votre appareil est équipé d'une fonction téléphone, vous pouvez également appeler (gratuitement) un numéro de téléphone dédié en sélectionnant « Demande par téléphone » dans cette application.)

② Suivez les instructions de l'opérateur pour démarrer cette application

③Veuillez consulter la politique de confidentialité de l'application, le contrat de licence du logiciel et les notes d'utilisation, cochez « J'accepte » et sélectionnez « Commencer à utiliser » (première fois uniquement)

④Veuillez écouter les explications de l'opérateur concernant les autres éléments de consentement requis pour l'utilisation et accepter les termes et conditions.

⑤Entrez le numéro de connexion à 6 chiffres fourni par l'opérateur et sélectionnez « Démarrer »

⑥ « Voulez-vous démarrer l'enregistrement ou la diffusion à l'aide de l'assistance à distance ? » (un écran de confirmation pour transférer l'écran client à l'opérateur) s'affichera, alors sélectionnez « Démarrer maintenant ».

⑦Une fois la connexion établie, « Assistance à distance en cours » s'affichera en bas à droite de l'écran et vous pourrez fournir une assistance à distance.

【Remarques】

・ « Anshin Remote Support » et « Net Total Support » sont des services payants qui nécessitent une application.

・Des frais de communication par paquets séparés seront facturés pour l'utilisation de « Anshin Remote Support » et de « Net Total Support » (y compris les mises à jour de la version de l'application).

・Cette application ne peut pas être utilisée dans les conditions suivantes.

- Lors d'une utilisation en dehors du Japon

- En mode avion ou hors de portée

[Modèles cibles]

Veuillez consulter le site Web ci-dessous.

https://www.docomo.ne.jp/service/remote_support/compatible_model/