Acto Administrativo (poc)

Loi administrative - Gestion des réclamations

Não existe nenhum produto ou serviço oferecido por qualquer organização, que não seja fruto de um processo de trabalho. ‘‘Todo trabalho importante realizado numa empresa faz parte de algum processo, conforme Graham e Lebaron, 1994”.

Segundo Hammer e Champy (1194) “processo é um grupo de atividades realizadas numa sequência lógica com o objetivo de produzir um bem ou um serviço que tem valor para um grupo específico de clientes”.

Sempre que olhamos para nossos processos de negócios, temos a oportunidade única de gerar maior autoconhecimento sobre a organização. Ao mapearmos os processos de trabalho, mudamos a perspectiva de visão sobre as atividades e a forma como executamos o trabalho. É possível verificar que tipos de resultados informacionais geramos, como cada ator do processo executa seu trabalho, se condiz com seu papel, quais os impactos nas relações Inter setoriais e interpessoais, ou seja, tudo que é produzido e a cultura organizacional que pertencemos.

Essa riqueza de informações é ponto de partida para revermos ou traçarmos novas estratégias e políticas de enfrentamento dos desafios contemporâneos para o aprimoramento da gestão, através da otimização dos recursos e na minimização de riscos.

À medida que enxergamos a cadeia de atividades do começo ao fim, de forma sistêmica, independente dos atores Inter setoriais, interdepartamentais envolvidos, a gestão por processos de negócios permite a possibilidade de reduzir burocracias e focar no que é importante, no que agrega valor ao negócio, além de auxiliar na identificação do que gera custos operacionais desnecessários.

A adoção da gestão por processos, por si só, traz ganhos. Porém muitas iniciativas percebem que a falta de integração, segundo o Guia de Gestão de Processos de Governo, dificulta ou impossibilita “o compartilhamento de resultados nos moldes de cadeias de valor”.

“Embora existam processos realizados inteiramente em uma unidade funcional, os principais processos de uma instituição, sobretudo os processos de atravessam as fronteiras das áreas funcionais, sendo conhecidos como processos transversais, transorganizacionais (cross-organizational), interfuncionais, interdepartamentais ou horizontais”, conforme Guia de Gestão de Processos de Governo.

A plataforma tecnológica ACTO garante o instrumental para esta integração estrutural além de agregar na oferta de ferramental gerencial, porque faz diferença na qualidade da operação cotidiana, na medida em que permite o monitoramento e as eventuais interação e intervenção.

De forma mais viva, se pode intervir na operação em tempo real, fazendo ajustes ou corrigindo rotas, quando necessário.

O ACTO é uma plataforma tecnológica para propulsionar a gestão de processos de negócios, que une-se aos nossos clientes para contribuir com o aprimoramento da gestão, como ferramenta tecnológica para maior sincronização, integração e comunicação entre as áreas, além de oportunizar um canal vivo entre o cliente e a Organização.

A partir dos serviços que serão atendidos individualmente, ao longo do tempo, resultará na formação de uma base sólida de informações operacionais, que servirão como sustentação para o desenvolvimento de planejamentos, operacionais e estratégicos, que nortearão priorizações de atividades, propostas de projetos de desburocratização, e a tomada de decisão.