Anywhere365 Bridg

Informations CRM pour les agents mobiles

Bridg envoie des informations CRM détaillées aux agents du centre de contacts mobiles lorsqu'ils répondent à un appel et leur permet de créer des notes d'appel dans CRM.

L'appel provient du centre de contact Anywhere365 Unified Contact Center (UCC) et est transféré sur votre téléphone portable, y compris toutes les données CRM pertinentes.

Parfaitement fonctionnel.

Vous pouvez consulter l'historique des cas et assister votre client n'importe où, ce qui vous évite de lui demander de rappeler. Si nécessaire, vous pouvez transférer l'appel à l'UCC via la même application. Il suffit de choisir un groupe de collègues ou d'agents (compétences) disponible et de le transférer. Vous pouvez également appeler les contacts de votre téléphone ou n'importe quel numéro depuis l'application via Anywhere365. Les appels sont enregistrés sur le serveur de la plateforme Anywhere365 Enterprise Dialogue. Après l'appel, vous pouvez classer l'appel aux fins de rapport, comme vous le feriez lorsque vous êtes au bureau.

Pour qui est-ce?

L'application est idéale pour tous vos employés mobiles: responsables des ventes et des comptes, conseillers de confiance des clients, conseillers bancaires et financiers qui reçoivent les appels des clients tout en restant en déplacement. Cela permet également aux superviseurs du centre de contacts d'ajouter des agents supplémentaires pendant les heures de pointe.

Améliorer la productivité

Que vous souhaitiez augmenter votre productivité, réduire le nombre de rappels ou aider vos collègues pendant les heures de pointe, Bridg est le complément parfait à votre centre de contacts Unifié Anywhere365.