CA Service Management

Unified Mobile App pour CASM: CA SDM, catalogue de services et CA ITAM.

Cette application permet d'accéder de l'appareil mobile à CA Service Management pour effectuer de nombreuses tâches Service Manager levier de CA de bureau, CA Service Catalog et CA IT Asset Manager. Vous pouvez collaborer à la résolution de problème par les communautés, poser des questions, répondre à la question de l'autre et de commenter les réponses. Si vous ne parvenez toujours pas à résoudre votre problème, l'application vous permet de demander un service ou ouvrez un billet d'Desk Manager de CA Service y compris l'utilisation de la caméra de l'appareil mobile, de l'emplacement et les caractéristiques voix-texte pour simplifier la création de billets. Vous pouvez également afficher vos billets ouverts help desk. Une autre capacité vous permet de revoir vos tâches et prendre des mesures, telles que l'approbation de la tâche. Les analystes de soutien peuvent afficher et filtrer les files d'attente de billets, ainsi que de forage dans les détails d'un billet spécifique et effectuer diverses actions sur elle. Cette application nécessite un CA Service Desk Manager actif de 12,7 ou plus tard la mise en œuvre qui a été configuré pour l'accès mobile. Demander des services disponibles ou de visualiser les demandes de service ouvertes nécessite CA Service Catalog. Accès actifs nécessite CA IT Asset Manager.