Canal Cidadania

Application Ombudsman de Volta Redonda-RJ

Le système de médiateur développé par City Connect est un outil qui réunit tous les canaux de service (tels que le téléphone, le courrier électronique ou le service personnel) dans une seule application, rationalisant le processus et permettant une participation plus efficace des citoyens aux questions d'administration publique de votre municipalité.

Sur Citizenship Channel, les citoyens peuvent :

Faire une occurrence. Pour cela, le résident doit télécharger l'application sur son Smartphone, enregistrer sa manifestation de manière anonyme ou authentifiée, choisir la catégorie à laquelle appartient l'événement, renseigner l'adresse et décrire le problème, pouvoir envoyer une photo. Par exemple, un habitant de la ville a remarqué un nid-de-poule sur la route qui gêne la circulation locale et souhaite signaler le problème. Il peut, via l'application, envoyer une photo et décrire la situation dans la rue, enregistrant ainsi l'événement.

Sur la Chaîne Citoyenneté, la mairie peut :

L'ombudsman, à son tour, aura accès aux dossiers des événements qui seront analysés et transmis au secteur responsable. Dans le délai imparti, l'agence doit présenter une réponse ou une solution au problème dans un délai imparti.

A travers un panel d'outils mis à la disposition du responsable de la gestion du médiateur, il est possible de suivre la situation des événements :

* Nombre d'occurrences ;

* Contrôle des événements assistés, en cours ou en retard;

* Quelles catégories ont plus d'occurrences ;

* Dans quels endroits les occurrences sont plus fréquentes ;

* Quel est le temps de réponse moyen aux incidents

* Mesurer le niveau de satisfaction client