Comstice Mobile Agent

Comstice mobile Agent App est une application client de l'agent pour Cisco UCCX et UCCE.

Comstice mobile Agent App est une application client de l'agent pour Cisco et Cisco UCCE UCCX Centres de Contacts. Il permet un contact agents du centre pour vous connecter comme «Finesse Mobile Agent en mode appel par appel" dans UCCE prolongent et Connectez mode dans UCCX et les aide à récupérer des appels clients via des réseaux mobiles ou Cisco Jabber.

Comstice mobile Agent application fonctionne avec Cisco Unified Contact Center Enterprise et Express, permet à un agent de modifier les états et informations de CRM accès client avec le navigateur Web intégré. Une fois que l'agent passe à l'état «Prêt», appel d'un client est transféré vers l'appareil mobile de l'agent via les réseaux cellulaires ou Cisco Jabber sur leur tablette. Agent peut également voir les variables centre de contact d'appel pour l'appel entrant. Informations telles que le nom de file d'attente, le numéro de compte du client, client géo-localisation (latitude et longitude) peut être envoyé par un contact des variables centre d'appels. Informations géo-localisation permet agent pour trouver le chemin de l'emplacement du client en utilisant la fonction de la carte de l'agent mobile app, numéro de compte peut être utilisé pour accéder aux informations du client CRM dans le nuage.

Agent peut taper sur option "clients" et accéder à leurs applications web backoffice et mise à jour des données du client sans quitter l'application.

App Mobile Agent peut être utilisé via des comprimés ainsi que les téléphones mobiles. Il peut être utilisé comme une option de haute disponibilité dans un environnement Cisco UCCE. Fonction Comstice Lieu-Based Call Routing aide endroit agent moniteur et acheminer l'appel entrant à l'expert le plus proche en la matière à l'appelant.

Mode Démo dans l'Agent Mobile App permet aux utilisateurs de découvrir les fonctionnalités d'applications sans l'élément de serveur à l'aide des données fictives.