Customer App - Zoho Assist

Application client pour une assistance mobile sécurisée et en direct directement à partir d'un technicien.

Obtenez une assistance à distance de qualité pour votre appareil mobile directement auprès d'un technicien. L'application Zoho Assist - Customer permet aux techniciens de fournir une assistance à distance à vos appareils, via le partage d'écran et les fonctionnalités de chat. La fonction de contrôle à distance est disponible pour les appareils Samsung et Sony, par défaut, et si vous possédez un appareil de la liste ci-dessous, vous pouvez installer les modules complémentaires que nous avons mis à disposition sur le PlayStore, pour permettre au technicien de contrôler à distance votre appareil. .

Les fabricants de modules complémentaires pris en charge sont :

Lenovo, Cipherlab, Cubot, Datamini, Wishtel et Densowave.

Comment démarrer une session à distance :

Étape 1 : téléchargez et installez l'application Zoho Assist - Customer.

Étape 2.a : Le technicien vous enverra un e-mail contenant une invitation à la session à distance. Cliquez sur le lien dans l'e-mail et ouvrez-le avec l'application client pour démarrer votre session d'assistance à distance.

(OU)

Étape 2.b : Au lieu de vous envoyer un lien d'invitation, le technicien peut en plus vous envoyer directement la clé de session. Ouvrez l'application Client et entrez la clé de session pour démarrer la session d'assistance à distance.

Étape 3 : Après votre consentement, le technicien accédera à distance à votre appareil pour fournir une assistance. Le technicien pourra également discuter avec vous en toute sécurité. Appuyez sur le bouton de retour (soit en haut à gauche, soit sur le bouton de retour natif) pour mettre fin à la session à tout moment.

Accès sans surveillance :

Si vous souhaitez donner un accès sans surveillance à votre technicien, inscrivez votre appareil en un seul clic à l'aide du lien de déploiement. Votre technicien partagera le lien et pourra accéder à l'appareil à tout moment sans aucun effort de votre part. De plus, vous pouvez activer ou désactiver l'inscription temporairement ou supprimer définitivement l'autorisation d'accès sans surveillance pour l'appareil.

Caractéristiques:

- Partagez votre écran en toute sécurité avec le technicien

- Dans le cas d'un appareil Samsung ou Sony, autorisez le technicien à contrôler votre appareil à distance.

- Mettez en pause et reprenez le partage d'écran et accédez à tout moment.

- Discutez directement avec le technicien directement depuis l'application.

Avis de non-responsabilité : cette application utilise l'autorisation d'administrateur d'appareils sur votre appareil afin de faciliter le contrôle à distance et le partage d'écran. Veuillez contacter assist@zohomobile.com pour plus de précisions.