DSL Hilfe

aide DSL. Vos premiers intervenants pour la connexion Internet.

DSL HILFE – DIE KOMFORT APP FÜR IHREN ROUTER

Mit der DSL Hilfe App können Sie Ihren Router in einfachen Schritten einrichten und Ihre WLAN-Reichweite optimieren. Außerdem unterstützt die DSL Hilfe App vorhandene Netzwerk- und Routerfehler zu finden und zu beheben.

-Wir unterstützen ebenfalls die FRITZ!Box 7490, 7390, 7580 und 7590.

ANSCHLUSS EINRICHTEN:

Haben Sie einen neuen Festnetz-Anschluss der Telekom oder einen neuen Router? Die DSL Hilfe App führt Sie in wenigen Schritten durch die Verkabelung, die Eingabe der Zugangsdaten sowie die Konfiguration. Auch bei der Umstellung Ihres Anschlusses auf Internet-Telefonie (VoIP) ist die App Ihr perfekter Assistent.

Sehen Sie in dem Anschreiben einen QR-Code? Dann können Sie diesen mit Ihrem Smartphone oder Tablet scannen und schon erkennt die App Ihre individuellen Zugangsdaten und das lästige manuelle Eingeben entfällt! Wichtig zu wissen: Dafür braucht die App die Berechtigung, Bilder aufzunehmen.

In der App werden Sie gefragt, ob Ihr Anschluss schon freigeschaltet ist. Ist dies noch nicht der Fall, können Sie über die DSL Hilfe App einen Kalendereintrag erstellen.

Hierfür benötigt die App die Berechtigung für Kalendereinträge.

FEHLER BEHEBEN:

Sie haben ein Problem mit Ihrem Internet, WLAN, Telefon oder Entertain? Die automatische Netzwerk-Analyse unterstützt Sie interaktiv bei der Fehlerbehebung und bietet direkt Lösungen an - egal ob Sie Probleme mit dem PC, Tablet, Smartphone oder Telefon haben.

Kann die DSL Hilfe App einmal nicht weiterhelfen, werden Sie direkt zum richtigen Kundenberater weitergeleitet, mit dem Sie in unserer Hotline telefonieren oder das vorliegende Problem in einem Textchat erläutern können. Durch eine intelligente Verknüpfung zur MagentaSERIVCE App bekommen Sie die aktuelle Wartezeit angezeigt. Sie entscheiden ob Sie uns anrufen oder wir Sie zurückrufen.

MEIN ROUTER:

Sehen Sie direkt Detailinformationen – wie z.B. externe IP-Adresse, Software-Status, WLAN-Daten – Ihres Routers.

Dabei ist der Funktionsumfang je nach Router-Modell unterschiedlich.

MEIN WLAN:

Der Bereich WLAN bietet Ihnen diverse Optionen zur Verwaltung und Optimierung Ihres WLAN-Signals. Übertragen Sie z.B. WLAN-Daten (Name und Schlüssel) per QR-Code oder NFC an Gäste oder neue Geräte. Hierfür benötigt die App beim Empfangen der Darten die Berechtigung, Bilder aufzunehmen.

Eine performante WLAN-Verbindung ist von verschiedenen Faktoren abhängig. Erfahren Sie mit der DSL Hilfe App, wie Sie das Beste aus Ihrem WLAN-Netz herausholen können. Mit verschiedenen Funktionen bietet die DSL Hilfe Ihnen die Möglichkeit, die Geschwindigkeit, Reichweite und Stabilität Ihres WLAN-Netzes zu optimieren und Störungen zu vermeiden.

Führen Sie hierfür eine Messung der Internetgeschwindigkeit (Speedtest) oder eine WLAN-Reichweitenmessung (Heatmap) durch und nutzen Sie den Ratgeber mit unterschiedlichen Tipps & Tricks zur Verbesserung Ihres WLAN-Netzes.

ANLEITUNGEN UND VIDEOS:

Die integrierte Infothek unterstützt Sie mit zahlreichen Anleitungen rund um Ihren Anschluss und Router. Neben Verkabelungshilfen für Router, Telefone, LAN/WLAN-Geräte und Media Receiver finden Sie hier Hilfe-Videos sowie alle Bedienungsanleitungen der Telekom Geräte.

BERECHTIGUNGEN:

- Telefonnummer anrufen: Aus der App den Kundenservice anrufen.

- Bilder aufnehmen: Notwendig zum Scannen eines QR-Codes.

- Standort auslesen: Wird bei der LTE-Optimierung für Hybrid benötigt und zum Zugriff auf die WLAN Funktionen des Geräts.

- Kalenderzugriff: Erinnerung für Ihren Bereitstellungstermin erstellen.

- Lichtanzeige steuern: Erhöhung der Helligkeit beim Scannen eines QR-Codes.

- Vibration steuern: Haptisches Feedback beim Scannen eines QR-Codes.

Viel Spaß mit der App,

Ihre Telekom