Experience Mobile

Verint® Experience Mobile ™ fournit des outils puissants pour gérer rapidement les cas

Verint® Experience Mobile ™ fournit aux utilisateurs EFM un puissant ensemble d'outils pour fermer rapidement la boucle avec les clients et gérer les cas, n'importe où, à tout moment.

Principales caractéristiques:

Liste des cas: trouvez rapidement les cas qui nécessitent votre attention

Détails du cas: enquêter sur un cas, afficher la priorité, réaffecter, modifier les propriétés personnalisées et fermer les cas

Contacter les clients: appelez ou envoyez un e-mail au client via des outils de collaboration intégrés

Commentaires sur le cas: ajoutez des notes que vous ou d'autres personnes peuvent examiner

Historique du cas: afficher l'historique du cas, y compris les modifications de son statut, de son affectation ou d'autres modifications clés

Afficher la réponse à l'enquête: Afficher la réponse à l'enquête qui a déclenché le cas

Pour utiliser l'application Experience Mobile, vous devez être un utilisateur EFM existant avec une connexion EFM. Veuillez contacter votre gestionnaire de compte EFM pour y accéder.

Pour plus d'informations sur Verint et EFM, visitez https://www.verint.com/engagement/our-offerings/solutions/voice-of-the-customer/enterprise-feedback/.