이지모바일(제조사 전용) - 모바일 지원

Mobile facile

L'« assistance mobile - ezMobile » d'ezHelp est une solution d'assistance mobile à distance qui permet à un agent d'accéder à distance à l'appareil Android Samsung Electronics d'un client et de résoudre les problèmes survenant sur l'appareil Android en temps réel.

Avec Easy Mobile, vous pouvez toujours être à vos côtés pour prendre en charge votre appareil Android. Démarrez maintenant le service d'assistance à distance mobile avec Easy Mobile.

* Cette application est une application dédiée aux appareils Samsung Electronics Android.

[fonction principale]

1. Contrôle de l'écran

-L'agent peut contrôler à distance l'écran de l'appareil mobile du client en temps réel pour résoudre le problème.

2. Chat en direct

- Les agents peuvent discuter avec les clients en temps réel pendant l'assistance à distance.

3. Transfert de fichiers

- Les clients peuvent transférer des fichiers dans les deux sens entre l'ordinateur de l'agent et l'appareil du client.

(Cependant, les appareils des clients ne peuvent accéder qu'au dossier de téléchargement - Conformez-vous à la politique Android)

4. Dessinez

-L'agent peut fournir une assistance client précise en dessinant sur l'appareil mobile du client lors de l'assistance à distance à l'aide de l'outil de dessin.

5. Code d'accès

- Les clients peuvent bénéficier d'une assistance à distance en se connectant simplement avec le code d'accès (6 chiffres) reçu du conseiller.

[Comment utiliser]

Étape 1. Installez et exécutez "Easy Mobile (Samsung)" depuis Google Play.

Étape 2. Entrez le code d'accès (6 chiffres) fourni par l'agent et appuyez sur le bouton OK.

Étape 3. Un agent effectue une assistance à distance.

Étape 4. Se termine après avoir terminé l'assistance à distance.