Field Force Automation

Field Force Automation est un processus pour surveiller et gérer les opérations d'assistance sur le terrain.

Field Force Automation, ou FIFA, est un processus automatisé pour surveiller, rationaliser et gérer les opérations de soutien sur le terrain.

• Mise à jour en temps réel de la plainte

• Meilleure capture du travail effectué par l'ingénieur de terrain

• Réponse plus rapide au client contre ses réclamations

• Meilleure gestion des appels par la force de terrain, reflétant une meilleure SBD et la clôture de la plainte avec le calendrier du SLA

• Avec tous les détails de la plainte énumérés, l'ingénieur de terrain peut mieux diagnostiquer et servir contre la plainte à laquelle il s'occupe

• L'efficacité / productivité de la force de terrain peut être obtenue en fonction de leur travail quotidien à travers l'outil

• Améliorer la communication entre la force de terrain et son centre régional

• Avec le rapport Punch In, l'équipe régionale a une meilleure compréhension des ingénieurs actifs dans une journée donnée, conduisant ainsi à l'affectation des appels aux ingénieurs de terrain disponibles

• Faciliter le transport car les détails sont déjà capturés, permettant ainsi à l'ingénieur de terrain de soumettre rapidement, et permettant aux SDM de vérifier et d'approuver rapidement.