FM Help – Tata Communications

Le système de gestion du service d'assistance est important pour la gestion des installations.

Le système de gestion du service d'assistance est important pour la gestion des installations car il aide à organiser l'ensemble du flux de travail d'une installation et d'une propriété avec une demande de service prioritaire sur une base quotidienne. La gestion du support technique permet de gagner un temps considérable car elle permet de résoudre d'autres problèmes critiques en fonction de la priorité. Les demandes de service et les requêtes, les appels reçus par les centres d'assistance, les alertes SMS et les notifications par e-mail peuvent tous être intégrés dans un système organisé. Il rend également les informations très conviviales et faciles à évaluer par les employés en ligne (ou) par mobile.

Avantages et fonctionnalités

• Tous les événements peuvent être surveillés et enregistrés sur une seule plate-forme

• Initie et suit les bons de travail

• Gérez et enregistrez tous les appels téléphoniques et e-mails reçus

• Les informations sur tous les problèmes peuvent être consultées et signalées

• Les rapports peuvent être facilement préparés et envoyés périodiquement avec la flexibilité de choisir la fréquence à laquelle ils sont envoyés et aussi la possibilité de programmer le moment de l'envoi.

• Toutes les activités effectuées dans le passé peuvent être récupérées avec précision chaque fois qu'elles sont nécessaires, peu importe à quel point elles ont été faites