Conversations Infobip

Centre de contact infonuagique mobile

L'app Conversations d'Infobip est une solution de centre de contact infonuagique mobile intuitive et évolutive, adaptée au travail à distance, à l'assistance à temps partiel et aux situations survenant en dehors des heures ouvrables.

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Amélioration de l'expérience client et des employés

L'app Conversations fournit à vos agents toutes les fonctionnalités dont ils ont besoin pour offrir une excellente expérience client à chaque point de contact, en leur permettant d'engager le dialogue avec les clients en temps réel par une communication multicanal, directement depuis leur téléphone intelligent.

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Flexibilité et mobilité des équipes accrues

L'app est conçue pour donner à vos équipes la flexibilité et la mobilité dont elles ont besoin et que n'offrent pas les centres d'appels ou les ordinateurs de bureau traditionnels. Elle permettra à vos agents de gérer les demandes des clients à partir de leur téléphone, et aux services de vente et d'assistance sur site de fournir un service à la clientèle même lorsqu'ils sont en déplacement.

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Une interaction transparente au bout des doigts

- Envoyez des messages à vos clients de n'importe où : depuis la maison, le bureau ou en magasin

- Optimisez la flexibilité des horaires de travail

- Accédez facilement aux listes de conversation des agents

- Recevez des notifications Push pour les messages entrant

- Synchronisez l'historique des conversations avec le portail Web

- Modifiez le statut des conversations et la disponibilité des agents

- Aucune licence d'agent supplémentaire n'est requise

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Fonctionnalités de l'app

- Messagerie multicanal en temps réel dans l'environnement natif des téléphones intelligents

- Aperçu de l'interface Web Mon espace de travail avec accès rapide aux listes de conversation des agents

- Expérience utilisateur de type « chat » pour communiquer avec les utilisateurs finaux

- Modèles WhatsApp pour démarrer facilement une conversation

- Possibilité d'afficher et d'envoyer tous les types de médias

- Partage de localisation

D'autres fonctionnalités seront prochainement disponibles, restez à l'écoute !

Pour en savoir plus sur Conversations, la solution digitale de centre de contact infonuagique mobile d'Infobip, rendez-vous sur www.infobip.com.