Miralix Go

Avec Miralix Go, vous pouvez emporter votre téléphone professionnel dans votre poche.

Avec Miralix Go, vous pouvez emporter votre téléphone professionnel dans votre poche et répondre aux appels de la file d'attente reçus via le centre de contact Miralix. Cela vous permet de contribuer au service à la clientèle de votre lieu de travail, où que vous soyez.

Avec Miralix Go, vous avez la possibilité de :

• voir la disponibilité de vos collègues via le statut depuis le téléphone, le mobile, Microsoft Teams, le calendrier, etc. s'ils ont activé la vue du statut. La vue du calendrier affiche les rendez-vous en ce moment et plusieurs jours à l'avance.

• trouver les coordonnées de vos collègues - y compris i.a. nom, service et numéro de téléphone - rapidement via le répertoire intégré.

• renvoyer les appels reçus via le Contact Center ou le softphone.

• répondre aux appels de file d'attente à partir de plusieurs files d'attente téléphoniques.

• obtenir un aperçu de la file d'attente et voir des informations sur les files d'attente téléphoniques auxquelles vous participez. Vous pouvez voir le nombre d'agents connectés ; combien d'appels sont en attente ; la durée moyenne de la file d'attente et le nombre d'appels, respectivement. sont traités et non traités.

• voir le nom de la personne qui vous appelle. Il est possible pour tous les contacts créés dans la base de données de votre Contact Center, c'est-à-dire. à la fois les contacts de l'entreprise et les contacts externes de l'entreprise tels que partenaires ou fournisseurs.

• utilisez l'application avec un softphone afin de pouvoir également passer des appels via WIFI ou une connexion de données.

• contrôler quel numéro est affiché pour le destinataire via les numéros de rôle lorsque vous, en tant qu'agent, effectuez des appels sortants.

• ajouter, modifier et supprimer des contacts privés de l'entreprise.

• insérer et supprimer des notes, par ex. aux pauses.

• utilisez le bloc de numéros intégré pour les appels, de sorte que toute la gestion des appels s'effectue directement dans l'application, si vous utilisez un softphone.

Remarque : L'utilisation de l'application nécessite que vous disposiez d'une connexion à une solution Miralix Contact Center via votre lieu de travail.