Mon Mobile

Votre mobile ne fonctionne pas correctement ? Mon Mobile est là pour vous aider.

Votre mobile ne semble pas fonctionner correctement ? Vous n'arrivez pas à surfer sur Internet ou à envoyer des SMS ? Votre mobile est lent ? Obtenez avec l’application Mon Mobile un support automatisé pour résoudre vous-même les problèmes rencontrés sur votre smartphone.

Une aide au dépannage accessible à tout moment qui diagnostique les problèmes :

- Lancer des tests automatiques pour vérifier l’état de fonctionnement des services de votre mobile : passer des appels, envoyer ou recevoir des SMS et des MMS ou surfer sur Internet.

- Lancer des tests automatiques ou en interaction pour vérifier l’état de la batterie, de l'écran, du clavier et de la mémoire de votre mobile.

- Visualiser le diagnostic établi par l’application.

- Obtenir un support vous guidant pour résoudre les problèmes identifiés en toute autonomie.

- Aller plus loin en accédant à des vérifications complémentaires si votre problème n’est pas détecté automatiquement ou s’il n’a pas été résolu.

- Consulter des conseils d’utilisation de votre smartphone.

N’attendez pas d’avoir un problème pour télécharger l’application Mon Mobile !

La zone supérieure d'informations vous indique à tout moment le nom de votre réseau GSM (très utile si vous vous déplacez à l'étranger). Il vous indique aussi si vous êtes connecté à Internet via un réseau Wi-Fi ou si vous êtes connecté à l'Internet mobile.

Conditions d'utilisation :

L’application Mon Mobile fonctionne en France métropolitaine, dans les DOM et à l’étranger.

La partie Services (appels, SMS/MMS, Internet) est accessible aux clients Sosh mobile et Orange mobile (hors forfait Orange pro).

La partie Appareil est accessible aux clients Sosh mobile et Orange mobile (hors forfait Orange pro), ou dès lors que le mobile a été acheté auprès d'Orange (sauf cas particuliers).

Téléchargement de l’application :

- possible depuis un accès Wi-Fi (hors coût éventuel de connexion)

- sous couverture réseau mobile Orange, les coûts de téléchargement sont inclus ou décomptés selon votre offre (voir fiche tarifaire en vigueur)

Coûts de connexion éventuels en France métropolitaine selon votre offre mobile :

- coûts de connexion liés au téléchargement de l'application

- coûts de connexion liés à l’usage de l’application et à ses mises à jour éventuelles (voir conditions générales d’utilisation de l’application)

Appareils compatibles :

- mobiles Android 2.2 et supérieur, sauf mobiles double SIM

- non compatible avec les tablettes