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Dans le cas où le client n'est pas disponible lors de la livraison, un représentant appellerait et agirait selon les instructions du client. Le colis peut être livré à une autre heure ou déposé chez les voisins uniquement après réception du paiement.

Nous accepterons les demandes d'échange d'articles qui ne sont pas ouverts, inutilisés et dont les balises d'origine sont toujours intactes. Le ou les produits doivent être dans leur emballage d'origine, le cas échéant, dans le même état qu'ils ont été reçus.

Après avoir examiné votre demande, si les marchandises livrées ne correspondent pas à la commande passée, nous les ferons choisir à votre porte et vous ne serez pas facturé pour l'expédition de cette commande et la commande sera remplacée conformément à la commande initiale prévue.

Dans le cas où le client n'est pas satisfait de la commande reçue, Ochre vous émettra un avoir sur réclamation qui pourra être utilisé dans les 30 jours pour effectuer des achats en ligne.