Ouvidoria - AM

outil médiateur pour les citoyens Amazonas État - PM.

O que é o Sistema de Atendimento Mobile Rede ouvir?

É uma linha direta de comunicação entre o cidadão e o Governo do Estado do Amazonas, que visa melhorar a qualidade dos serviços oferecidos à população.

Como funciona?

A Ouvidoria recebe as informações dos cidadãos, enviadas pelo Rede Ouvir-AM e as encaminha aos órgãos responsáveis para que estes possam respondê-las e solucioná-las.

Quando a Ouvidoria deve ser acionada?

Quando o cidadão tiver alguma sugestão, reclamação, denúncia, elogio ou dúvida. Quando o órgão do Governo do Estado do Amazonas procurado, por algum motivo, não tiver proporcionado resposta ou solução a determinado pedido e quando o serviço solicitado pelo cidadão não for executado no prazo estipulado pelo órgão responsável.

Para acionar a Ouvidoria o cidadão precisa se identificar?

Sim, a Ouvidoria não processa informações sem identificação, mas quando necessário mantém em sigilo os dados pessoais, pois só assim poderá dar um retorno adequado ao cidadão.

O que deve ser informado a Ouvidoria?

Nome completo, e-mail e endereço. A sugestão, reclamação, denúncia, elogio ou dúvida de forma clara contendo informação sobre órgão, cidade, local, fato e se desejar anexo (imagem e/ou vídeo) do ocorrido.