RISE

Support à distance

À propos de cette application

Le service en ingénierie mécanique et industrielle est un facteur décisif de différenciation par rapport à la concurrence. Le support à distance est un processus essentiel dans lequel un grand potentiel reste inexploité. RISE vous aide à optimiser ce processus dès le premier jour et à réduire vos coûts de service, à augmenter votre potentiel de vente, à utiliser les connaissances générées et à permettre des analyses détaillées de vos missions de service.

De longs appels téléphoniques, de nombreux e-mails, des messages sur divers messagers privés - avec RISE, vous pouvez cartographier votre processus d'assistance complet sur une seule et même plateforme. Structuré en valises, sécurisé et traçable pour toutes les parties impliquées, RISE est immédiatement opérationnel sur tous les appareils finaux, tels que les ordinateurs de bureau, les tablettes, les smartphones ou les smartglasses.

Il combine les canaux de communication non structurés utilisés aujourd'hui sur une plate-forme unique et permet un support à distance efficace pour le personnel de service. RISE assure ainsi la transparence, la documentation et le transfert d'expérience au sein des dossiers de service et sert également de base de connaissances. Les données de cas générées constituent également la base des futures offres basées sur des données.

Avec RISE, vous démarrez dans l’avenir numérique de votre service.

Les fonctions les plus importantes en un coup d'œil

Travail structuré dans des cas

Le travail conjoint des employés et des clients est structuré en cas.

Extension flexible des participants

Les employés et les clients peuvent facilement être ajoutés aux cas à tout moment.

Cas transparents

L'historique des messages chronologiques permet à tous les participants de bien comprendre le cas.

Partage du contenu de l'écran

Partagez votre écran entier ou des fenêtres d’application individuelles pour diffuser du contenu externe.

Échange de données ciblé

Chaque participant peut contribuer et collaborer sur des photos, des vidéos, des enregistrements et des documents.

Vidéoconférence interactive

Démarrez la vidéoconférence interactive et utilisez divers outils de pointeur pour marquer, commenter et guider.

Retouche d'images en direct

Créez et modifiez des images en direct dans le cadre de vidéoconférences.