S360 Global

L'outil d'exploitation des services numériques du Groupe Shangri-La

Service360 est l'application officielle de Shangri-La Hotels & Resorts, une plateforme de collaboration mobile dotée de fonctionnalités intégrées complètes conçues pour les équipes hôtelières. De la réception à la gestion des chambres, Service360 unit étroitement tous les aspects des opérations hôtelières, dans le but d'améliorer les niveaux de service et l'efficacité opérationnelle de l'hôtel.

Points forts des principales fonctionnalités :

Collaboration à 360° pour tout le personnel : qu'il s'agisse de superviseurs d'étage, de gestionnaires, de préposés aux chambres ou d'ingénieurs, Service360 peut aider à collaborer avec le personnel dans tous les aspects, améliorant considérablement l'efficacité du travail et répondant rapidement aux besoins des clients.

【Synchronisation des informations en temps réel】 Grâce au service efficace de notification push et de SMS, le personnel de l'hôtel peut recevoir instantanément des commandes et des avis de travail pertinents, et le mobile et l'ordinateur peuvent être synchronisés en temps réel pour garantir qu'aucune information importante n'est manquée.

【Accès pratique aux commentaires des clients】 Cet outil intègre le mécanisme de retour instantané sur l'expérience de logement du client et après le départ, afin que le personnel de l'hôtel puisse mieux optimiser le service.

【Fonction d'enregistrement complète】 Le personnel concerné peut non seulement visualiser l'état de la chambre et les enregistrements de planification en temps réel, mais également personnaliser et générer la consommation des clients et d'autres enregistrements, rendant la gestion plus transparente et plus pratique.

Situations d'application exceptionnelles :

【Gestion des commandes de travail】 De nouvelles commandes de travail peuvent être créées en appuyant simplement sur un bouton, suivant l'achèvement des tâches et rendant chaque détail parfait.

【Demande d'informations sur les clients】 Accédez rapidement aux informations sur les clients, comprenez les besoins des clients et fournissez un service professionnel et personnalisé.

【Amélioration de l'efficacité du service en chambre】 Attribuez et effectuez des tâches de nettoyage pour garder la pièce bien rangée et confortable à tout moment.