Guide de Samsung RM

La Gestion à distance pour les Samsung TV Utilisation des réseau sans fil.

Guide de Gestion à distance de Samsung Smart TV via réseau sans Fil

1 Intro.

L'application Guide de gestion à distance offre un service d'assist. permettant à Samsung Elecs de diag. votre tv à distance via une connexion Hotspot Wi-Fi en utilisant un smartphone ou une tab. Android

Service d'aide à distance, vous propose le support d’un tech. Samsung qui peut diag. à distance votre tv, régler les param. ,réinit. votre TV à ses régl. usine, ou installer les mises à jour recommandées

IMPORTANT Activant Le hotspot Wi-Fi de l’appli. Guide de gestion à distance, utilisera les données mobiles de votre smartphone . Votre fournis. vous facturera si vous dépassez votre quota mensuel de données mob.. Vérifiez votre utilis. de données mob. avant d'utiliser une connexion Hotspot Wi-Fi

2 Caract

1) Gestion à distance / Assistance à l'installation

-Gestion à dist.: permet à un tech. Samsung de fournir un service d'assist. à dist

. pour les clients sans FAI à domicile. Ceci vous offre un support avec un tech Samsung

-Support d'install.: permet à un tech. de Samsung de fournir des conseils d'instal. Smart TV et vous propose un support en tête à tête

2)Demande d’aide tech.

-Vous permet de demander un soutien tech. pour les pbs de Smart TV

-Vous devez enreg. votre produit avant la 1ére util. de demande d’aide tech.

3)Service de Mise à jour

-Si la dernière version du logiciel est dispo. sur le serveur Samsung, le Service de mise à jour envoie auto. une notif. à votre téléph. mob. ou Tablette. Vous pouvez profiter de cette notif. afin de mettre à jour votre Smart TV avec le dernier logiciel

-Le Service de Mise à Jour est dispo. Uni. après avoir enregistré votre TV

4)Enregis. du produit

-Saisie man:saisir manu. les infos produit. Svp, insérez modèle TV (Sélect. Menu> Aide> Contact > Info. produit > Modèle code)

-QR Code: info prod. peut être saisie auto. à l'aide d'un QR scan

5)Gestion des infos du produit

-Créer un prod. par QR code ou saise man. d' infos. Vous pouvez vérif. / modif. / sup.

6)Contactez- service client Samsung

-Permet d'appeler service assist.client de Samsung. Svp, vérif. le code pays d'abord

7)Param

-Sélection Pays:L’appli. détecte autom. votre pays lors de l'instal. mais vous pouvez modifier le réglage du pays si nécessaire. Si vous changez param. de pays, langue. et n° de télé. de l'assis. client Samsung autom. modifiés en conséquence

-Réglage langue: changer la langue

3.Installation :deux façons

3-1L’instal. de l’appli. à l'aide du Soutien du service client Samsung

1)Contactez service client Samsung. Le tech Samsung va envoyer un SMS sur votre Téléph.Mob.

2)Cliquez sur le lien dans le SMS envoyé par le tech. Samsung. Ceci téléch. le Guide RM Samsung de Google Play Store et l'instal. sur votre appareil

3)Le tech. Samsung vous guidera à travers les étapes suiv.:

-Activation Hotspot Wi-Fi

-Config. du réseau sur la Smart TV

-Lancement de diag. à dist. sur votre Smart TV

4)Le tech. Samsung vous offre un service d'assist. à dist.en tête-à-tête (Support de diag. à dist. / Instal)

3-2. L'instal. de l’appli. de Google Play Store

1)Téléch. le Guide RM Samsung du Google Play Store et l'instal. sur votre appareil

2)Appeler le service client de Samsung en util. la fonction «Contactez-le service clientèle de Samsung""

3) Le tech. Samsung vous guidera à travers les étapes suiv.:

-Activation Hotspot Wi-Fi

-Config. du réseau sur votre Smart TV.

- Lancement de diag. à dist. sur votre Smart TV.

4) Le tech. Samsung vous offre un service d'assist. à dist. en direct (Remote Support de diag. / Installation).

4. Attention

1) Cette application est uniq. compatible avec les smartphones / tablettes Android Ver 4.03 ou ulte.

2) Cette appli. utilisera votre Smartphone / conso. Mobile Data Tablet. Votre fournis. vous facturera si vous dépassez votre quota mensuel de data. Vérifiez votre util. de données mob. avant d'util. une connexion Wi-Fi Hotspot.