이지모바일 - 모바일 지원

Mobile facile

'Mobile Support - ezMobile' d'ezHelp est une solution de support mobile dans laquelle un représentant du support client partage l'écran de l'appareil Android d'un client et résout les problèmes survenant sur l'appareil Android en temps réel.

Avec ezMobile, vous pouvez toujours prendre en charge votre appareil Android à vos côtés. Démarrez dès maintenant votre service d'assistance mobile à distance avec Easy Mobile.

* Les utilisateurs d'appareils Android Samsung, LG et SONY doivent respectivement installer l'application dédiée du fabricant.

[fonction principale]

1. Partage d'écran

-Le personnel d'assistance à la clientèle peut partager l'écran de l'appareil mobile en temps réel et résoudre les problèmes.

2. Chat en direct

-Les utilisateurs et les représentants du support client peuvent discuter en temps réel.

3. Transfert de fichiers

- Le transfert de fichiers bidirectionnel entre l'utilisateur et le personnel d'assistance à la clientèle est possible.

(Cependant, l'appareil du client ne peut accéder qu'au dossier de téléchargement - conformez-vous à la politique Android)

4. Dessin

- Le personnel d'assistance à la clientèle peut utiliser l'outil de dessin pour afficher des images sur l'écran du terminal de l'utilisateur.

[Comment utiliser]

Étape 1. Installez et exécutez "Easy Mobile" depuis Google Play.

Étape 2. Entrez le code d'accès (6 chiffres) demandé par le responsable et appuyez sur le bouton OK.

Étape 3. Le responsable effectue le support mobile.

Étape 4. Fin du travail de soutien.

■ Guide des droits d'accès

Téléphone - Utilisé pour afficher l'état du téléphone et la liste des applications, etc.

Espace de stockage - utilisé pour le transfert de fichiers

Capture d'écran - utilisée lors du partage d'écran avec l'agent

Emplacement - Utiliser les informations de localisation basées sur le réseau pour obtenir des informations sur le réseau

=== Avis d'utilisation de l'API AccessibilityService ===

Dans 'Easy Mobile-Mobile Support', l'interaction entre le terminal sur lequel Easy Mobile est installé et le personnel d'assistance à la clientèle pour les fonctions spécifiées dans les éléments suivants est

L'API du service d'accessibilité est utilisée comme moyen de prise en charge.

Grâce au service d'accessibilité, une personne de soutien fiable prend en charge l'utilisation de l'appareil en partageant l'écran de l'appareil avec les clients qui ont des difficultés à utiliser l'appareil ou qui ont des difficultés à l'utiliser normalement en raison d'un handicap.

'Easy Mobile-Mobile Support' utilise l'API du service d'accessibilité et ne collecte aucune information personnelle autre que dans le cadre des fonctions ci-dessus.

* Page d'accueil et support client

Site Web : https://www.ezhelp.co.kr

Service client : 1544-1405 (en semaine : de 10h00 à 18h00, fermé les samedis, dimanches et jours fériés)