SP4N LAPOR!

Services en ligne des aspirations et des plaintes des personnes

RAPPORT SP4N! est un système national de gestion des plaintes de la fonction publique / Service en ligne des aspirations et des plaintes des personnes. RAPPORT SP4N! sera une application de gestion des plaintes dans toutes les agences gouvernementales, centrales et régionales. Cette feuille de route est également liée à l'objectif Smart ASN 2024.

Désormais, tous les niveaux de la société peuvent soumettre des plaintes concernant tous les types de services publics à tous les niveaux de gouvernement, de manière simple, intégrée et complète. RAPPORT! mis au point par le Bureau du personnel présidentiel, le ministère de la Réforme administrative et de la Réforme bureaucratique et OMBUDSMAN afin d'accroître la participation du public à la supervision du programme et à la performance des pouvoirs publics dans la mise en œuvre du développement et des services publics.

PLAINTES

* Vous pouvez envoyer des plaintes via l'application REPORT! et divers autres canaux tels que: site Web, SMS et médias sociaux

* Votre plainte sera vérifiée par l'administrateur du rapport!

* En outre, la plainte sera transmise à l’agence concernée K / L / D au plus tard 3 jours ouvrables après le dépôt de la plainte.

SUIVI SUIVI

* RAPPORT! publiera chaque plainte transmise tout en vous notifiant.

* Les agences K / L / D disposent d'un délai de 5 jours ouvrables au moins pour se charger de la coordination interne et de la formulation du suivi des plaintes déposées.

* S'il existe déjà une formulation de suivi, l'agence K / L / D vous fournira des informations.

PLAINTES DE CLÔTURE

Une plainte est considérée comme complète s'il y a un suivi de la part de l'agence K / L / D et si elle est en cours d'exécution 10 jours ouvrables après le suivi sans réponse du reporter ou de l'administrateur de LAPOR!

CARACTÉRISTIQUES

RAPPORT D'IDENTIFICATION DE SUIVI! .

RAPPORT D'IDENTIFICATION DE SUIVI! est un code unique qui complète automatiquement chaque plainte publiée dans le RAPPORT!. Les identifiants de suivi peuvent être utilisés par les utilisateurs pour rechercher une plainte.

Anonyme et secret

Les journalistes anonymes peuvent utiliser des fonctionnalités anonymes pour préserver la confidentialité de leurs identités, tandis que des fonctionnalités confidentielles peuvent être utilisées pour restreindre l'accès aux plaintes uniquement aux journalistes et aux agences signalées. Ces deux fonctionnalités peuvent être utilisées pour signaler des problèmes sensibles et très privés.

Carte et catégorisation

Chaque rapport peut porter une étiquette indiquant un lieu géographique, un sujet, l'état d'avancement des plaintes et les institutions associées, de sorte que le gouvernement et le public puissent suivre les problèmes à différentes échelles et perspectives.

Avis de politique

Cette fonction peut être utilisée par les agences gouvernementales connectées comme moyen de sondage de l’opinion publique. Parmi les sondages effectués dans le cadre de cette fonction, citons l’Agence de la sécurité sociale dans le secteur de la santé et le Plan de mise en œuvre du nouveau programme d’éducation de 2013.