Talkdesk Conversations

Centre de contact mobile natif

L'application mobile TalkdeskⓇ Conversations est un centre de contact mobile natif qui met la puissance de Talkdesk dans le téléphone mobile ou la tablette d'un agent.

Gestion supérieure des appels en déplacement :

Donnez aux agents les moyens de gérer de manière professionnelle les conversations avec les clients sur n'importe quel appareil. Conversations Mobile App possède toutes les fonctionnalités attendues par les agents, y compris les contrôles d'appel, les paramètres de statut, les dispositions.

Service client au-delà du centre de contact :

Donnez à chaque employé de première ligne le pouvoir d'offrir des expériences client exceptionnelles en étendant Talkdesk au-delà du centre d'appels aux techniciens de terrain, aux ventes externes ou aux travailleurs sur site.

Connectez-vous aux informations critiques :

Intégrez vos systèmes CRM ou Helpdesk préférés, offrant aux agents un accès rapide au contexte client et des automatisations permettant de gagner du temps.

Restez au courant :

Restez au fait des indicateurs de performance clés grâce aux options de création de rapports conçues pour vous aider à mieux gérer les équipes distantes et à optimiser votre expérience client.

CARACTÉRISTIQUES:

- Appels entrants et sortants

- Envoi, réception et gestion des SMS

- Statut synchronisé avec Talkdesk ACD

- Dispositions et notes

- Transferts chauds et aveugles

- Conférences et appels d'agent à agent

- Gestion des enregistrements d'appels

- Messages vocaux

- Intégration avec Talkdesk Analytics & Insights

- Intégration avec Salesforce et Zendesk

- Mode sombre et mode clair

- Version pour tablettes

REMARQUE:

Pour en savoir plus sur le logiciel de centre de contact Talkdesk CX Cloud, rendez-vous sur www.talkdesk.com

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