Tegsoft Telescope

Il est conçu pour garder un œil sur votre plateforme de communication.

Tegsoft Telescope est une application mobile facile à utiliser conçue pour la surveillance des appels en temps réel pour les utilisateurs du centre de contact Tegsoft. Tegsoft Telescope permet de suivre l'état actuel du centre de contact sans limitation de temps et de lieu. Il est destiné à surveiller le trafic des appels pour chaque système de centre de contact installé.

Caractéristiques principales du télescope Tegsoft :

- Définir et gérer tous les systèmes de centre de contact installés

- Surveillance du trafic d'appels pour toutes les files d'attente

- Surveillance de l'état actuel des agents

- Examen des statistiques de l'agent : le nombre total d'appels, le nombre total d'appels entrants, le nombre total d'appels sortants, la durée totale de connexion, la durée totale de non-prêt, la durée totale de traitement des appels, la durée totale de conversation

- Envoi de commentaires à l'équipe de développeurs Tegsoft