Twilio Flex

Connectez les clients avec n’importe quel employé pour un service client personnalisé.

Flex Mobile étend votre centre de contact Twilio Flex pour connecter les clients avec vos employés, où qu'ils se trouvent. Flex Mobile débloque toutes les fonctionnalités de Twilio Flex pour donner aux équipes en contact avec les clients une vue partagée des données client pour réduire le temps de traitement, des fonctionnalités d'IA pour augmenter la productivité et des communications omnicanales conformes sur les appareils personnels.

Les interactions du centre de contact peuvent désormais être acheminées vers le bon employé, où qu'il se trouve, pour connecter les employés sur le terrain, en magasin ou dans les succursales locales afin de réduire les taux de transfert et d'améliorer la visibilité en analysant les interactions sur les appareils mobiles. Les superviseurs peuvent utiliser cette visibilité améliorée pour améliorer la gestion de la qualité des communications mobiles et garantir que chaque interaction client génère de la valeur.

Flex Mobile nécessite un compte Twilio Flex existant.