VisualSupport(Bouygues)

Rsupport,Remotecall,VisualSupport

La solution « VisualSupport – RemoteCall » de Rsupport utilise la caméra du téléphone portable du client pour diffuser des vidéos HD du/des problèmes du client, en temps réel. Grâce à la solution « VisualSupport – RemoteCall » de Rsupport, les agents de l'assistance technique voient exactement quels sont les problèmes rencontrés par le client. Celui-ci n'a donc pas à les leur expliquer en détail. De plus, les clients peuvent assurer une diffusion vidéo et bénéficier d'assistance depuis quasiment n'importe où, grâce à une connexion Wi-Fi, 3G ou LTE.

• Taux de résolution accru au premier appel

• Résolution accélérée

• Satisfaction générale améliorée

[Fonctionnalités principales]

1. Diffusion vidéo en temps réel

Les agents de l'assistance technique voient exactement quels sont les problèmes rencontrés par le client, grâce à un flux vidéo en temps réel.

2. Capture d'écran

Analysez les problèmes plus efficacement grâce à des captures d'écran du contenu diffusé par le client.

3. Croquis à l'écran

Mettez en avant les zones sur lesquelles le client doit se concentrer, afin de pouvoir communiquer certains points plus clairement.

4. Connexion facile

Pour se connecter, il suffit au client de saisir le code de connexion à 6 chiffres fourni par l'agent de l'assistance technique.

[Assistance vidéo - Clients]

1. Téléchargez, installez et lancez l'application VisualSupport.

2. Saisissez le code de connexion à 6 chiffres fourni par l'agent de l'assistance technique, puis cliquez sur « OK ».

3. Lancez une session d'assistance vidéo en temps réel.

4. Une fois la session terminée, fermez l'application.

« L’application consomme de la data »