Vodafone NPS

Se connecter avec nos clients instantanément, partout.

Vodafone NPS fournit un accès instantané et direct aux commentaires des clients Vodafone (pour les utilisateurs autorisés). En utilisant l'interface simple, vous pouvez :

- Voir les résultats de l'enquête et lire les commentaires des clients

- Créez vos propres tableaux de bord pour suivre TNPS et First Time Fix

- Voir un classement des unités organisationnelles qui vous concernent

- Filtrer les résultats par terme de recherche, niveau organisationnel, type d'alerte, période et segment de clientèle

- Transmettre les réponses par email aux collègues

- Rappeler les clients et enregistrer les résultats des appels

- Fermer/rouvrir les alertes

Le programme Vodafone NPS

- Suit le TNPS (Touchpoint Net Promoter Score) à l'échelle mondiale, reflétant les commentaires que nous recevons de nos clients juste après leur contact avec nous.

- Couvre tous les points de contact d'interaction : en magasin, au téléphone, avec un technicien, en ligne ou via l'application My Vodafone.

- Fournit aux clients des commentaires immédiats en temps réel sur nos performances dans l'ensemble de notre entreprise, des milliers de fois chaque jour.

Comprendre les scores et les commentaires

- Les clients sont invités à évaluer leur expérience dans une très courte enquête par SMS, SVI ou e-mail juste après avoir été en contact avec nous via n'importe quel point de contact.

- Nous demandons aux clients quelle est leur probabilité de recommander Vodafone en fonction de leur expérience, sur une échelle de 0 à 10.

- Ces réponses sont utilisées pour calculer le Net Promoter Score pour ce point de contact.

- Quel que soit le nombre, avec Vodafone NPS, notre objectif est d'améliorer le score, ce qui nous indique que nous faisons de mieux en mieux aux yeux de nos clients.

- Les clients peuvent également laisser des commentaires avec leurs propres mots, bons ou mauvais.

- Grâce à Vodafone NPS, nous demandons également si nous avons résolu le problème, montrant ainsi dans quelle mesure nous respectons notre promesse Ask Once.