Wizper

Mieux performer grâce à des conseils d’affaires spécialisés en expérience client

Wizper est une plateforme mobile d’analyse des résultats de sondages sur l’expérience client propulsée par une technologie d’intelligence artificielle spécialisée en expérience client. Elle sera appelée à analyser et interpréter des sondages de satisfaction, des critiques en ligne et des publications sur les différents réseaux sociaux afin de proposer aux gestionnaires des conseils précis et applicables pour améliorer l’expérience de leurs clients.

L’application comprend un écran de bord, des alertes et des conseils en temps réel ainsi qu’une section d’apprentissage et de développement continu.

Wizper :

• Améliore la satisfaction de la clientèle

• Priorise les actions à prendre en continu

• Permet de récupérer les clients détracteurs

• Développe les compétences en gestion

• Augmente la rentabilité

FONCTIONNALITÉS

Tableau de bord

Le tableau de bord réunit de façon simple et complète des résultats mesurables sur tous vos indicateurs sous forme de graphiques interactifs afin de saisir en un coup d’œil la situation de l’expérience client de l’entreprise en temps réel ainsi que sa progression dans le temps. La promesse du tableau de bord Wizper : 360° en 30 secondes.

Alertes

L’application génère une alerte dès qu’un client émet une évaluation qui permet de l’identifier en tant que détracteur potentiel. L’alerte informe en temps réel le gestionnaire de la source de l’insatisfaction du client et indique les étapes à suivre pour intervenir auprès du client insatisfait pour éventuellement en faire un promoteur de l’entreprise.

Grace à sa technologie innovatrice, Wizper est la première application à mettre directement en contact un gestionnaire et un client insatisfait à l’aide de la fonction d’appel intégrée.

Conseils et actions

Les conseils sont émis lorsque l’application décèle une tendance qui nécessite une prise d’action de la part du gestionnaire afin de le guider dans une prise de décision et une exécution optimales.

Apprendre et croître

Wizper propose du contenu didactique sous forme d’articles et de vidéos adaptés aux situations réelles auxquelles les gestionnaires font face afin de développer leurs aptitudes en continu.

Une gestion sur mesure

Wizper permet maintenant une gestion multi-utilisateurs, multi-secteurs et multi-succursales pour s’adapter à la réalité de différents modèles d’entreprises.