Zoho FSM

Autonomisez les agents sur le terrain pour offrir un service meilleur et plus rapide

L'application Zoho FSM permet aux techniciens de terrain et aux équipes de service d'accéder, de planifier et d'exécuter des rendez-vous de service de manière transparente. Unifiez les équipes sur le terrain en connectant toutes vos opérations sur le terrain de bout en bout et maximisez la productivité. Donnez à vos équipes de terrain les moyens de fournir un service client de haute qualité avec une solution de terrain dans la paume de leur main. L'application fournit des informations détaillées sur la demande de service, afin que les agents puissent planifier à l'avance. Améliorez la résolution à la première visite et obtenez un meilleur score en termes de satisfaction client.

Restez informé 24h/24 et 7j/7

Recevez des notifications et des rappels automatisés des rendez-vous programmés.

Utilisez la vue du calendrier pour parcourir les rendez-vous de manière structurée.

Accéder aux informations et les mettre à jour d'un simple toucher

Accédez aux détails du bon de travail, à l'historique du client et aux détails du service afin de pouvoir vous préparer.

Prenez des photos et envoyez des notes et des pièces jointes pour référence future directement depuis le poste de travail.

Ajoutez/modifiez le service et les pièces depuis le poste de travail pour fournir le meilleur service et tenir les responsables informés.

Rechercher l'emplacement du client

Suivez les instructions et naviguez jusqu'à l'emplacement du client à l'aide du GPS intégré.

Créez des voyages pour enregistrer l'itinéraire emprunté et tenir les responsables informés de votre voyage.

Enregistrer la disponibilité et la progression

Enregistrez-vous au rendez-vous et tenez vos équipes informées de vos progrès.

Enregistrez les heures de travail, demandez un congé et assurez-vous que les équipes planifient en conséquence.

Facture et paiements

Générez des factures rapidement après la fin du travail et partagez-les avec le client.

Permettez aux clients de traiter les paiements via des portails sécurisés et de conclure des affaires sur place.

Rapports de service

Mettez à jour les rapports de service et obtenez les commentaires des clients sur place. Obtenez la signature du client directement sur votre appareil et offrez une expérience client fluide du début à la fin.