Zoho Lens

Assistance à distance grâce à la réalité augmentée

Zoho Lens - Assistance à distance grâce à la réalité augmentée !

Facilitez les moyens d'obtenir un support visuel expert de la part des agents, à l'aide de Zoho Lens.

Zoho Lens permet aux agents d'assistance de fournir des instructions de travail d'expert aux clients ou aux agents de terrain en lançant une session et en accédant à leur smartphone. L'outil d'assistance à distance efficace avec à la fois la vidéo HD et l'audio vous permet d'annoter des objets vivants nécessitant une résolution de problèmes.

Zoho Lens comprend les fonctionnalités suivantes :

Direct

Visionnez des vidéos haute définition en temps réel depuis le smartphone du client jusqu'au bureau de l'agent. Lancez une session Zoho Lens et accédez rapidement aux images en direct du problème nécessitant une solution.

Annotation RA

Ajoutez des annotations AR au flux vidéo pour des informations virtuelles supplémentaires. Ajoutez facilement des flèches, ou même pointez vers les pièces qui ont besoin d'une aide technique.

Discuter et communiquer

Réduisez le temps de réponse en interagissant avec votre client via l'assistance vocale ou lancez une session de chat dans l'application.

Zoom, gel et capture d'écran

Pincez l'écran pour zoomer sur le flux vidéo et voir de plus près les objets du monde réel. De plus, figez l'écran pour accéder à des problèmes plus complexes dans un écran particulier. Capturez une capture d'écran, partagez-la avec le client pour analyser davantage le problème ou documentez les captures d'écran pour une évaluation hors ligne.

Notes de séance

Prenez des notes et des réflexions au cours de la session auxquelles vous pourrez vous référer plus tard.

Initier et programmer des sessions

Les agents peuvent lancer une session rapide et partager le lien Rejoindre maintenant avec le client. Les séances peuvent également être programmées en fonction de la commodité.

Rejoindre une session

Les clients peuvent simplement appuyer sur le lien de participation partagé ou saisir le nom et la clé de session et appuyer sur « Rejoindre ».

Session multi-participants

Les experts peuvent inviter des techniciens secondaires possédant des compétences différentes pour les aider au cours d'une session.

Commutateur de caméra

Les utilisateurs finaux peuvent basculer entre la caméra frontale et la caméra arrière pendant une session pour mieux communiquer avec l'expert.

L'application mobile Zoho Lens est une extension de notre application Web Zoho Lens.

Téléchargez et inscrivez-vous pour un essai gratuit de 14 jours.

Pour d'autres commentaires, suggestions et questions, veuillez nous écrire à support@zoholens.com