ADTANCE Smart Service

ADTANCE Smart Service vous offre toutes les options de digitalisation du service client

La plateforme innovante et complète ADTANCE Smart Service 4.0 numérise votre service en fonction de vos besoins et possibilités. La structure modulaire et extensible vous permet de réserver des modules individuellement à tout moment et de les utiliser immédiatement. Toutes les informations générées et stockées sont disponibles dans tous les modules et peuvent être exportées via une interface vers des systèmes existants tels que SAP, Innosoft, etc. et peuvent y être utilisées.

La plate-forme fournit à votre personnel de service et à vos clients toutes les données et tous les outils importants rapidement et facilement sur tous les appareils, qu'il s'agisse de lunettes intelligentes, de smartphones, de tablettes ou d'ordinateur. Des systèmes de gestion documentaire et des inspections numériques aux solutions d'assistance à distance et de maintenance prédictive, ADTANCE Smart Service propose une large gamme de modules. En outre, les systèmes partenaires et tiers peuvent être entièrement intégrés à tout moment, qu'il s'agisse de catalogue de pièces de rechange, d'ERP ou d'autres systèmes, de sorte que toutes les informations relatives aux systèmes puissent être échangées et synchronisées.

ADTANCE Smart Service Platform 4.0

ADTANCE Smart Service Platform 4.0 est la seule plateforme centralisée permettant de numériser l'intégralité du cycle de vie du service après-vente et comprend les modules suivants:

Assistance ADTANCE - Permet une assistance, une inspection et une maintenance à distance en direct pour les clients, en utilisant des appareils tels que des lunettes intelligentes et une diffusion de champ multi-caméras.

ADTANCE Workflow - Numérise, analyse et optimise tous les flux de travail, y compris les processus quotidiens, tels que les instructions de maintenance.

ADTANCE Process Visualization and Monitoring (PVM) - Surveille les performances des machines individuelles ainsi que des installations industrielles entières.

ADTANCE Predictive Maintenance (PM) - Analyse et évalue les données opérationnelles en temps réel grâce à la surveillance continue des machines ou de l'ensemble de l'usine de production à l'aide de capteurs intégrés. L'analyse basée sur l'apprentissage automatique offre des prédictions sur les temps d'arrêt potentiels ainsi que des avertissements si un équipement nécessite une maintenance.

ADTANCE Ticketing - Standardise l'ensemble des canaux de service client en regroupant différents canaux dans un seul système, y compris les e-mails, le téléphone, les SMS et les réseaux sociaux. Crée ordre et clarté en fournissant différents niveaux d'escalade avec les temps de réaction et de résolution respectifs.

ADTANCE Document Management System (DMS) - Stocke tous les documents du service client de manière centralisée et contrôle les droits d'accès à des fins de sécurité et de confidentialité.

ADTANCE Parts - Un système de catalogue central pour garantir que toutes les informations sur les pièces de rechange restent centralisées et facilement détectables.