Focus Mobile Lite

Soutien Contact Center plate-forme de mise au point pour application mobile

L'application mobile FocusMobileLite est un ajout à la plate-forme Focus Contact Center. L'application est dédiée aux employés qui restent sur la route, sortent du bureau et passent des appels professionnels.

L’application est compatible avec la plate-forme Focus Contact Center, elle vend et offre un service client à un tout autre niveau. FocusMobileLite est une solution qui permet un service client de haute qualité, partout dans le monde. Un utilisateur travaillant en dehors du bureau peut passer des appels entrants et sortants à l'aide de son numéro de téléphone. Les données de ses appels sont envoyées sur la plate-forme Focus Contact Center.

L'application mobile est disponible pour Android (version 6.0 et ultérieure), nécessite une installation dans la mémoire interne du téléphone et un accès Internet.

L'application utilise les privilèges d'administrateur de l'appareil.

L'application nécessite un accès pour passer et gérer des appels téléphoniques.

L'application sert uniquement à synchroniser les appels de l'historique du téléphone vers la plate-forme Focus Contact Center dans le but de générer des rapports sur le travail des employés sur le terrain.

Un employé sur le terrain qui travaille principalement à l'extérieur du bureau peut passer des appels entrants et sortants à l'aide de son numéro de téléphone portable. L'application mobile FocusMobileLite fonctionne entièrement en arrière-plan et vous offre la possibilité d'enregistrer un appel entrant et un appel sortant.

Grâce à l’application FocusMobileLite, l’Administrateur travaillant sur la plate-forme Focus Contact Center peut facilement télécharger des rapports à partir de connexions d’agent de terrain et contrôler le travail de son employé.

Pour les agents travaillant localement, l'administrateur ou le superviseur peut vérifier l'avancement des travaux et leur efficacité, qu'ils répondent aux appels, les refusent ou ne les reçoivent tout simplement pas. Cela peut être vérifié via des rapports dédiés pour la plate-forme Focus Contact Center.

La même propriété a été mise à disposition par l'application FocusMobileLite. Il enregistre les connexions des agents distants incapables de travailler avec le panneau. L'application mobile synchronise d'abord les connexions des agents distants à partir de l'historique des contacts du téléphone avec l'application mobile, puis les synchronise depuis l'application mobile vers l'application principale Focus Contact Center. Après la synchronisation, l'administrateur ou le superviseur peut vérifier ces données dans le rapport sur les appels terminés.

L'application mobile FocusMobileLite sert uniquement à enregistrer des appels et est entièrement synchronisée avec la plate-forme Focus Contact Center. L'application enregistre l'historique des appels uniquement pendant les heures ouvrées définies pour les utilisateurs.

Utilisateur non enregistré / non connecté, n'ayant pas de compte sur la plate-forme Focus Contact Center, il n'est pas possible d'utiliser l'application et d'enregistrer l'historique des appels.

Le nombre de licences est déterminé en fonction de l'accord conclu avec Focus Telecom Polska.